Cómo puede ayudar MundoAnimalia
Ofrecemos orientación detallada sobre cuándo puede ser apropiado pagar un depósito en nuestras listas de consejos de compra que también se encuentran en la parte inferior de cada página de anuncios. Sin embargo, entendemos que a veces hay problemas entre compradores y vendedores que están fuera de tu control. En estas circunstancias, ayudaremos a facilitar la resolución de disputas, pero en última instancia no podemos garantizar que recibirás los fondos que se te deben.
Ponte en contacto con tu banco
Te informaremos que, inicialmente, te comuniques con el banco o el servicio utilizado para enviar el pago para solicitar su ayuda y solicitar su reembolso, ya que MundoAnimalia no tiene ninguna participación en ninguna de las transacciones.
Si esto no ayuda, podemos enviar un mensaje en tu nombre, solo si tu lo permites, solicitando que se comuniquen contigo directamente para resolver el problema. En muchos casos, el problema se resuelve en esta etapa.
Más pasos para resolver el problema
Sin embargo, si en este punto no pueden o se niegan a proporcionar la información que has solicitado, te recomendamos que consideres discutir esto con la Oficina del Consumidor o la policía, si corresponde. Podemos ponernos en contacto con estos servicios para proporcionarles los detalles que tenemos en nuestra base de datos si es necesario y si se proporciona una solicitud de protección de datos válida para ayudar en sus consultas.
Te pedimos que indiques claramente qué datos de contacto deseas que se envíen a la otra parte como una forma de consentimiento para que enviemos la información relevante.
Para ayudar a garantizar que los fraudes de depósito se puedan revisar en su totalidad, te agradeceríamos que nos proporcionaras la siguiente información que pueda ser relevante para tu queja.
Qué información proporcionarnos
Copia de los enlaces de los anuncios originales: incluso si los anuncios ahora están cerrados, la información se puede ubicar en el historial del navegador que tienes
Cualquier enlace de anuncio adicional de nuestra página web u otro que creas que está conectado
Copias de la correspondencia enviada entre el vendedor y tú
Detalles de cualquier información de contacto que te haya proporcionado el vendedor, incluidos teléfono, correo electrónico, dirección, etc. Esto es muy importante para ubicar el anuncio/cuenta si no puedes recuperar el enlace del anuncio
Copia de cualquier acuerdo de visita/depósito/monta/venta realizado
Copia de todos los documentos proporcionados en el momento de la venta/depósito/monta/reubicación del animal
Copia de cualquier informe veterinario de respaldo
Confirmación de pago realizado
Si necesitas más ayuda
Si este artículo de ayuda no respondió a tu pregunta, por supuesto, eres más que bienvenido a contactar con nosotros haciendo clic en el botón a continuación: